Terms of Service

利用規約

第1条（目的）

本規約は、当施設「OTONARI」（以下「当施設」）の利用に関し、宿泊客（以下「利用者」）が遵守すべき事項および双方の権利義務関係を定めるものです。

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第2条（予約確定の流れとキャンセルポリシー）

1. 予約確定の流れ

   当施設の予約手続きは以下のステップで進行します。

   • Step 1： ご宿泊希望者からの予約申し込みを受け、当施設より「お見積もり」を送付いたします。

   • Step 2： 送付後7日以内に指定の決済方法にて宿泊費用をご入金ください。

   • Step 3： 入金確認をもって「予約確定」とさせていただきます。

2. キャンセルポリシー（入金後のご返金について）

   • 一度ご入金いただいた時点からキャンセル料が発生いたします。

   • 入金確認（予約確定）が完了した時点から、ただちに本キャンセルポリシーが適用されます。

   • お見積もりを送信後7日以内のご入金が確認できない場合、お申し込みは自動的に失効・キャンセル扱いとなります。

   • キャンセルポリシーは以下のようになります​​​​

• ご入金後〜ご宿泊１週間前まで　宿泊料の   60％

• ご宿泊6日前〜2日前まで　　　　宿泊料の   80％

•   宿泊日の前日・当日・連絡なし　宿泊料の 100％​

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第3条（予約内容・利用日の変更）

1. 入金後のキャンセルおよび返金は承れませんが、利用日の変更につきましては1回の予約につき1回まで承ります。

2. 変更のお手続きは、ご宿泊予定日の7日前までにご連絡・ご相談ください。直前の変更要請には対応できかねる場合がございます。

3. 変更希望日に空室がない場合は、変更をお受けできないことがございます。また、日程変更に伴い宿泊料金に差額が生じる場合は、差額分の精算を行います。

第4条（ペット同伴利用について）

当施設では、ペット同伴のお客様にも快適にお過ごしいただくため、以下の遵守をお願いしております。

1. 同伴条件

   • 予防接種（狂犬病・混合ワクチン）を1年以内に接種済みの室内犬・ペットに限ります。

   • トイレのしつけができており、無駄吠えをしない等、最低限のマナーが守られていること。

2. 室内でのルール

   • ベッド・布団などの寝具の上、およびソファの上にペットを直接乗せることはご遠慮ください。

   • 外から室内へ入る際は、必ず足をきれいに拭いてから入室させてください。

   • ペットをお留守番させる（一時的に人が離れる）場合は、必ず持参または設置のケージ・サークル内にお入れください。

3. フン・排泄物の処理

   • 屋外・敷地内での排泄物につきましては、利用者が責任を持って拾い上げ、指定のゴミ箱へ正しく処分してください。

4. 破損・汚損・粗相があった場合

   • 万が一、室内で粗相をしてしまった場合や、家具・設備を破損・汚損させた場合は、速やかに現地スタッフ（または緊急連絡先）へご申告ください。

第5条（損害賠償・清掃費用の請求）

1. 物品の破損・汚損

   建物、設備、備品、家具、寝具等を不注意または故意により破損・汚損させた場合、修繕費または購入実費を請求いたします。

2. 強い匂いの付着・特殊清掃

   • 敷地内禁煙（加熱式タバコ含む）です。指定場所以外での喫煙、室内での強い匂いを発するもの（アロマ等）、およびペットの粗相放置等により、脱臭・特殊清掃が必要となった場合、清掃実費および営業補償料（販売不能期間の損害金）を請求いたします。

3. 鍵の紛失

   鍵を紛失された場合は、シリンダー交換費用および鍵作成実費をご負担いただきます。

第6条（利用方法および禁止事項の遵守）

利用者は以下の事項を遵守するものとします。

1. 騒音への配慮：近隣住民への配慮のため、夜間（20:30〜翌8:00）の屋外での大声・歓談・BBQ等の行為は禁止いたします。

2. 人数の遵守：事前申請いただいた人数を超えての入室・宿泊は禁止いたします。

3. 火気管理：指定の場所（BBQスペース等）以外での火気使用（花火、たばこ、コンロ等）は禁止いたします。

第7条（カスタマーハラスメントおよび不当要求の禁止）

当施設では、スタッフや近隣住民に対する不当・過剰な要求や悪質な行為（カスタマーハラスメント）を一切容認いたしません。以下に該当する行為があった場合、ただちに利用契約を解除し、退去を求めます。その際の宿泊費用の返金は一切行いません。

• 威圧的な言動、暴言、脅迫、長時間の拘束、過度な金品・謝罪の要求。

• 著しいマナー違反や、SNS等における事実無根の誹謗中傷行為。

第8条（免責事項）

1. 施設内や駐車場で発生したお客様の事故、盗難、お荷物の紛失、ペット同士のトラブル・ケガ等について、当施設に重過失がない限り一切の責任を負いません。

2. 天災地変（台風・豪雪等）やインフラ途絶など、不可抗力により安全なご案内が不可能と判断した場合、当施設側から予約取り消しのご連絡をする場合がございます。